Контекст
Один из ведущих финтехов Узбекистана. Новый этап развития требовал перехода к более клиентоцентричной бизнес-модели и комплексному предложению сервисов.
Задача
Разработать стратегию трансформации, клиентоцентричную бизнес-модель и суперсервис-модель; определить источники роста и поддержать реализацию.
Роль
Руководитель проекта стратегии и трансформации; работа с собственниками и топ-командой над клиентоцентричной бизнес-моделью и её реализацией.
Решения
- Стратегия трансформации B2C- и B2B-бизнеса.
- Клиентоцентричная бизнес-модель и суперсервис-модель.
- Дистрибуция, предложение, бренд, коммуникации, культура и организационная эволюция.
- Preboarding/onboarding и управление жизненным циклом B2B-клиентов.
- Пакетирование сервисов и развитие банковских и цифровых партнёрств.
- Сопровождение внедрения.
Результат
Разработаны стратегия и план развития; внедрены основы управления жизненным циклом B2B-клиентов, подготовлено пакетирование сервисов и развиты партнёрства.
В течение первого года команда подготовила стратегию и план развития, заложила основу пакетирования услуг и настроила базовые процессы взаимодействия с B2B-клиентами.