Алексей Веретенов
Аналитика, публикации и исследования по стратегии, финансовой инфраструктуре и международному развитию.
Избранное
Исследование того, как клиентский опыт, качество взаимодействия и устройство каналов влияют на выбор финансовой организации. Основа для обсуждения клиентской стратегии и приоритетов развития.
Исследование того, как клиентский опыт, качество взаимодействия и устройство каналов влияют на выбор финансовой организации. Основа для обсуждения клиентской стратегии и приоритетов развития.
Совместная публикация Алексей Веретенов и Юлия Цепляева о Центральной Азии, инвестиционных возможностях и роли региона в международном бизнесе.
Публикация о человекоцентричном подходе к управлению и трансформации корпоративной культуры на Ясинской конференции.
Материал Senteo о выступлении на 4Future Banking в Ереване и переходе к управлению жизненным циклом клиента.
Исследование того, как клиентский опыт, качество взаимодействия и устройство каналов влияют на выбор финансовой организации. Основа для обсуждения клиентской стратегии и приоритетов развития.
Исследование того, как клиентский опыт, качество взаимодействия и устройство каналов влияют на выбор финансовой организации. Основа для обсуждения клиентской стратегии и приоритетов развития.
Исследование того, как клиентский опыт, качество взаимодействия и устройство каналов влияют на выбор финансовой организации. Основа для обсуждения клиентской стратегии и приоритетов развития.
Исследование клиентского опыта банков Узбекистана в условиях развития цифровых каналов и изменения банковских бизнес-моделей.
Продолжение оценки клиентского опыта банков Кыргызстана. Материалы помогают рассмотреть сильные стороны и разрывы в клиентском взаимодействии.
Страновое исследование клиентского опыта банков Узбекистана. Сопоставляет качество взаимодействия и выявляет направления развития обслуживания и отношений с клиентами.
Страновое исследование клиентского опыта банков Кыргызстана. Сопоставляет качество взаимодействия и выявляет направления развития обслуживания и отношений с клиентами.
Страновое исследование клиентского опыта банков Казахстана. Сопоставляет качество взаимодействия и выявляет направления развития обслуживания и отношений с клиентами.
Страновое исследование клиентского опыта банков Азербайджана. Сопоставляет качество взаимодействия и выявляет направления развития обслуживания и отношений с клиентами.
Страновое исследование клиентского опыта банков Армении. Сопоставляет качество взаимодействия и выявляет направления развития обслуживания и отношений с клиентами.
Оценка клиентского опыта банков Душанбе по методологии CEI. Материал для сопоставления качества и последовательности обслуживания.
Сравнительное исследование культуры клиентского взаимодействия в банках Москвы, Киева и Минска. Анализ индивидуального контакта, работы команды и среды обслуживания.
Исследование взаимодействия сотрудников с клиентами и проявлений корпоративной культуры в банковском обслуживании.
Обобщённый обзор подходов к исследованию клиентских сценариев финансовых организаций Кыргызстана и подготовке выводов для руководителей. Профессиональная работа включает сбор и использование исследовательских и методических материалов, а также материалов Палаты независимых директоров Кыргызской Республики.
Практический обзор применения исследований клиентских сценариев в развитии банковского бизнеса Узбекистана. Рассматривает, как анализ клиентского взаимодействия помогает формировать стратегические приоритеты, развивать предложение и улучшать клиентские пути.
Исследование Senteo о культуре клиентского взаимодействия в банках Турции. Рассматривает индивидуальный контакт с клиентом, работу команды и среду обслуживания как взаимосвязанные элементы клиентского опыта.
Инструмент самооценки для управленческой команды: насколько бизнес-модель и повседневные практики учитывают задачи клиента. Структурирует обсуждение сильных сторон, организационных разрывов и приоритетов развития клиентского опыта.
Методический инструмент для структурированной оценки клиентских сценариев в торговых центрах. Помогает рассматривать качество взаимодействия, последовательность клиентского пути и точки, требующие управленческого внимания.
Исследование Senteo о клиентском опыте российских банков за 2012 год. Выпуск показывает развитие подходов к оценке клиентских сценариев, качества взаимодействия и последовательности обслуживания.
Исследование Senteo о клиентском опыте российских банков за 2010 год. Выпуск показывает развитие подходов к оценке клиентских сценариев, качества взаимодействия и последовательности обслуживания.
Исследование Senteo о клиентском опыте российских банков за 2009 год. Выпуск показывает развитие подходов к оценке клиентских сценариев, качества взаимодействия и последовательности обслуживания.
Исследование Senteo о клиентском опыте российских банков за 2008 год. Выпуск показывает развитие подходов к оценке клиентских сценариев, качества взаимодействия и последовательности обслуживания.
Исследование Senteo о клиентском опыте российских банков за 2007 год. Выпуск показывает развитие подходов к оценке клиентских сценариев, качества взаимодействия и последовательности обслуживания.
Алексей Веретенов — соавтор первого издания декларации, подготовленной вместе с Арсеном Даллакяном и экспертами по стратегии, клиентскому опыту и трансформации. Материал рассматривает, как понимание поведения людей помогает развивать управленческую модель, клиентский опыт и бизнес-стратегию.
По этому запросу материалов не найдено.