Исследование Senteo о клиентском опыте российских банков за 2012 год. Выпуск показывает развитие подходов к оценке клиентских сценариев, качества взаимодействия и последовательности обслуживания.
Метод
Исследование клиентских сценариев и структурированная оценка взаимодействия с клиентом.
Атрибуция
Исследовательская команда Senteo.
Читать исследование
Публичный отчёт Senteo на русском языке.
Открыть отчёт целиком ↗