Customer Experience Culture Index (CXCI) — культура клиентского опыта

Контекст

Предыдущая исследовательская программа Customer Experience Culture Index (CXCI) на рынках России, Беларуси и Украины.

Задача

Исследовать культуру клиентского опыта и сформировать основу для сравнений и дальнейшего развития компаний.

Роль

Руководитель разработки и проведения исследования CXCI.

Решения

• Разработка и проведение Customer Experience Culture Index.
• Исследования в России, Беларуси и Украине.
• Сравнение результатов и подготовка аналитических материалов.

Результат

Проведены исследования CXCI в России, Беларуси и Украине.